Manejamos nuestro negocio basado en tres conceptos, cuyo enfoque es el servicio al cliente:

1) "Nuestra a reputación es todo". Cada cliente que atendemos desempeñará un papel importante en nuestro futuro éxito. Debemos tratar a cada cliente con el mismo respeto que querríamos nos tratasen. El número de nuevos clientes que nos refieren nuestros clientes es la medida del servicio que proporcionamos. La tecnología de punta, junto con los numerosos productos y programas, nos permitirá decir "sí" a más prestatarios. Después de todo, por eso estamos en el negocio.

2) "Trabajo en equipo"… Más ‘nosotros juntos’ y menos ‘nosotros aquí y ustedes allá’. Estos son dos principios que nos rigen en RMS. Cada uno es responsable de asegurar un servicio al cliente superior. Aunque su asesor hipotecario no esté disponible, siempre estará alguien dispuesto a ayudarle de la mejor manera posible. ¡Una actitud positiva diaria significa todo!

3) "Ninguna sorpresa a la firma del préstamo". Muchos de los préstamos que cerramos en RMS son precedidos por una visita a su domicilio por uno de nuestros asesores hipotecarios experimentados. En la reunión, proponemos varias opciones y recomendaciones basadas en los aspectos más importantes para usted, el cliente. RMS insiste en poner todas las ofertas por escrito, a fin de que la comunicación sea clara y que se establezca confianza entre nuestros clientes y nuestra compañía. Nuestro personal de ventas está entrenado en mantener a los clientes informados a través de todo el proceso del préstamo.

En RMS reconocemos que la firma de un préstamo hipotecario es una decisión financiera importante. La comunicación clara elimina confusiones y alivia las preocupaciones de solicitar un préstamo. Mantenemos informados a todos nuestros clientes de cualquier cambio inesperado en su préstamo en trámite para que no haya "ninguna sorpresa a la firma del préstamo".